지원

01 / 먼저 확인하기

지원팀에 문의하기 전에

• Popcafe → Guide → Copy Support Info를 열고, 복사된 기술 정보를 함께 보내 주세요.
• 용량이 큰 미디어를 가져오거나 내보내기 전에 기기의 여유 저장 공간이 충분한지 확인하세요.
• 사진 접근 권한은 iOS 설정 → Popcafe → 사진에서 확인하세요.
• 구독 권한을 되찾으려면 Popcafe Settings → Restore Purchases를 여세요.

02 / StoreKit

구매 및 환불

구매는 Apple 측에서 처리해요. 대상 구독을 복원하려면 Popcafe 앱에서 Restore Purchases를 사용하세요. 환불 요청은 Apple이 reportaproblem.apple.com에서 처리해요.

03 / 로컬 프로젝트

큰 변경 전에는 내보낸 사본을 남겨 두세요

새 기기로 옮기거나, 앱을 삭제하거나, 메이저 베타 운영체제 업데이트를 설치하기 전에 중요한 .popcafe 프로젝트 패키지를 내보내 사본으로 보관하세요. 손상된 프로젝트를 신고할 때는 원본 패키지를 그대로 보존하고 복제본으로 작업하세요.

프로젝트 / iCloud

iCloud 프로젝트 동기화

Gallery > Settings > iCloud · Pro를 여세요. 동기화에는 Popcafe Pro 플랜과 기기의 iCloud Drive 기능이 필요해요. 표시된 상태를 확인하거나, 가능한 경우 Retry Sync를 사용하세요. 프로젝트는 먼저 로컬에 저장돼요. 동기화를 꺼도 로컬 프로젝트와 기존 iCloud 사본은 그대로 남아요.

지원 / 진단

예기치 않은 종료

예기치 않은 종료 후 Popcafe 앱이 보고서 전송을 제안하면 Send Report를 선택하세요. 자동 충돌 업로드가 꺼져 있어도 최근 기술 활동, 기기 정보, 사용 가능한 관련 시스템 진단 정보가 자동으로 첨부되므로 시스템 로그를 직접 찾을 필요는 없어요. Mail 앱이 설정되어 있지 않다면 Share Report를 선택해 wow@ooooomo.com으로 보고서를 공유하세요. 보고서 미리 보기와 프로젝트 사본 포함은 선택 사항이에요.

04 / 개인정보

개인정보 요청

개인정보 관련 질문이나 삭제 요청은 제목을 “Popcafe Privacy Request”로 하여 wow@ooooomo.com으로 보내 주세요. 요청 내용과 관련 국가 또는 지역을 적어 주세요. 본인 확인이 법적으로 필요한 이유를 저희가 구체적으로 안내하지 않는 한 신분 증명 서류는 보내지 마세요.

분석과 충돌 보고는 Popcafe Settings에서 바로 끌 수 있어요. Popcafe 앱에는 계정 시스템이 없고 선택 사항인 분석에는 익명 식별자를 사용하기 때문에, 사용자가 자발적으로 제공하는 식별자가 없으면 과거 기록을 찾지 못할 수 있어요.

상태 / 서비스

응답 시간

지원 및 개인정보 요청에는 영업일 기준 2일 안에 접수 확인 답장을 드리는 것을 목표로 해요. 복잡한 요청은 더 오래 걸릴 수 있지만, 가능한 경우 진행 상황을 알려 드릴게요.

05 / 문의

운영자