支援

01 / 先檢查

聯絡支援之前

• 開啟 Popcafe → Guide → Copy Support Info，並附上複製的技術資訊。
• 匯入或匯出大型媒體之前，請確認裝置有足夠的可用儲存空間。
• 如需照片存取權限，請開啟 iOS「設定」→「Popcafe」→「照片」。
• 如需回復訂閱功能，請在 Popcafe 中開啟 Settings → Restore Purchases。

02 / StoreKit

購買與退款

購買由 Apple 處理。在 Popcafe 中使用 Restore Purchases 可回復符合資格的訂閱。退款申請由 Apple 透過 reportaproblem.apple.com 處理。

03 / 本機專案

重大變動前，先匯出一份

在換用新裝置、刪除 App 或安裝大型 beta 版作業系統更新之前，請為重要的 .popcafe 專案包保留一份匯出副本。回報專案損壞時，請保留原始專案包，在副本上操作。

專案 / iCloud

iCloud 專案同步

開啟 Gallery > Settings > iCloud · Pro。同步需要 Popcafe Pro，並且裝置上已開啟 iCloud Drive。請查看顯示的狀態，或在可用時使用 Retry Sync。專案會先儲存在本機。關閉同步後，本機專案和已有的 iCloud 副本都會保留。

支援 / 診斷

意外結束

當 Popcafe 在意外結束後提示傳送報告時，請選擇 Send Report。最近的技術活動、裝置資訊以及可用的相關系統診斷會自動附上，即使自動上傳當機報告已關閉也是如此；你不需要自己尋找系統日誌。如果未設定「郵件」，請選擇 Share Report，把報告分享給 wow@ooooomo.com。預覽報告和附上專案副本都是選擇性的。

04 / 隱私權

隱私請求

請將隱私問題或刪除請求寄至 wow@ooooomo.com，郵件主旨請寫「Popcafe Privacy Request」。請說明你的請求以及相關的國家或地區。除非我們明確說明法律要求驗證身分的原因，否則請不要寄送身分證件。

分析和當機報告可以在 Popcafe 的 Settings 中立即關閉。Popcafe 沒有帳號系統，選用的分析使用匿名識別碼，因此，如果沒有使用者自願提供的識別碼，我們可能無法找到歷史記錄。

狀態 / 服務

回覆時間

我們爭取在 2 個工作天內確認收到支援和隱私請求。複雜的請求可能需要更長時間，但我們會盡可能告知進展。

05 / 聯絡

營運方