支持

01 / 先检查

联系支持之前

• 打开 Popcafe → Guide → Copy Support Info，并附上复制的技术信息。
• 导入或导出大型媒体之前，请确认设备有足够的可用存储空间。
• 如需照片访问权限，请打开 iOS“设置”→“Popcafe”→“照片”。
• 如需恢复订阅功能，请在 Popcafe 中打开 Settings → Restore Purchases。

02 / StoreKit

购买与退款

购买由 Apple 处理。在 Popcafe 中使用 Restore Purchases 可恢复符合条件的订阅。退款申请由 Apple 通过 reportaproblem.apple.com 处理。

03 / 本地项目

重大变动前，先导出一份

在换用新设备、删除 App 或安装大型 beta 版操作系统更新之前，请为重要的 .popcafe 项目包保留一份导出副本。报告项目损坏时，请保留原始项目包，在副本上操作。

项目 / iCloud

iCloud 项目同步

打开 Gallery > Settings > iCloud · Pro。同步需要 Popcafe Pro，并且设备上已开启 iCloud Drive。请查看显示的状态，或在可用时使用 Retry Sync。项目会先保存在本地。关闭同步后，本地项目和已有的 iCloud 副本都会保留。

支持 / 诊断

意外退出

当 Popcafe 在意外退出后提示发送报告时，请选择 Send Report。最近的技术活动、设备信息以及可用的相关系统诊断会自动附上，即使自动上传崩溃报告已关闭也是如此；你不需要自己查找系统日志。如果未设置“邮件”，请选择 Share Report，把报告分享给 wow@ooooomo.com。预览报告和附上项目副本都是可选的。

04 / 隐私

隐私请求

请将隐私问题或删除请求发送至 wow@ooooomo.com，邮件主题请写“Popcafe Privacy Request”。请说明你的请求以及相关的国家或地区。除非我们明确说明法律要求验证身份的原因，否则请不要发送身份证件。

分析和崩溃报告可以在 Popcafe 的 Settings 中立即关闭。Popcafe 没有账户系统，可选的分析使用匿名标识符，因此，如果没有用户自愿提供的标识符，我们可能无法找到历史记录。

状态 / 服务

回复时间

我们争取在 2 个工作日内确认收到支持和隐私请求。复杂的请求可能需要更长时间，但我们会尽可能告知进展。

05 / 联系

运营方