Soporte

01 / PRIMERAS COMPROBACIONES

Antes de escribir a soporte

• Abre Popcafe → Guide → Copy Support Info e incluye los datos técnicos copiados.
• Comprueba que el dispositivo tenga suficiente espacio libre antes de importar o exportar archivos multimedia grandes.
• Para el acceso a las fotos, abre Ajustes de iOS → Popcafe → Fotos.
• Para el acceso a la suscripción, abre Settings de Popcafe → Restore Purchases.

02 / STOREKIT

Compras y reembolsos

Apple procesa las compras. Usa Restore Purchases en Popcafe para restaurar una suscripción que cumpla los requisitos. Apple gestiona las solicitudes de reembolso en reportaproblem.apple.com.

03 / PROYECTOS LOCALES

Guarda una exportación antes de un cambio importante

Guarda una copia exportada de los paquetes de proyecto .popcafe importantes antes de cambiar a un dispositivo nuevo, eliminar la app o instalar una actualización beta importante del sistema operativo. Al informar sobre un proyecto dañado, conserva el paquete original y trabaja sobre un duplicado.

PROYECTOS / ICLOUD

Sincronización de proyectos con iCloud

Abre Gallery > Settings > iCloud · Pro. La sincronización requiere Popcafe Pro e iCloud Drive en el dispositivo. Revisa el estado que se muestra o usa Retry Sync cuando esté disponible. Los proyectos se guardan primero de forma local. Al desactivar la sincronización se conservan los proyectos locales y las copias que ya existen en iCloud.

SOPORTE / DIAGNÓSTICO

Cierres inesperados

Cuando Popcafe te ofrezca un informe tras un cierre inesperado, elige Send Report. La actividad técnica reciente, los datos del dispositivo y los diagnósticos del sistema relacionados que estén disponibles se adjuntan automáticamente, aunque el envío automático de fallos esté desactivado; no necesitas buscar ningún registro del sistema. Si Mail no está configurado, elige Share Report y comparte el informe con wow@ooooomo.com. Previsualizar el informe e incluir una copia del proyecto son opcionales.

04 / PRIVACIDAD

Solicitudes de privacidad

Envía tus preguntas sobre privacidad o solicitudes de eliminación a wow@ooooomo.com con el asunto «Popcafe Privacy Request». Describe la solicitud y el país o la región al que corresponde. No envíes documentos de identidad a menos que te expliquemos específicamente por qué la ley exige una verificación.

Las analíticas y los informes de fallos se pueden desactivar de inmediato en Settings de Popcafe. Popcafe no tiene un sistema de cuentas y las analíticas opcionales usan identificadores anónimos, por lo que es posible que no podamos localizar registros históricos sin un identificador que el usuario proporcione voluntariamente.

ESTADO / SERVICIO

Tiempo de respuesta

Intentamos acusar recibo de las solicitudes de soporte y de privacidad en un plazo de 2 días hábiles. Las solicitudes complejas pueden tardar más, pero te daremos novedades cuando sea posible.

05 / CONTACTO

Operador