Assistance

01 / PREMIÈRES VÉRIFICATIONS

Avant de contacter l’assistance

• Ouvrez Popcafe → Guide → Copy Support Info et joignez les informations techniques copiées.
• Vérifiez que l’appareil dispose de suffisamment d’espace libre avant d’importer ou d’exporter des médias volumineux.
• Pour l’accès aux photos, dans iOS, ouvrez Réglages → Popcafe → Photos.
• Pour l’accès à l’abonnement, dans Popcafe, ouvrez Settings → Restore Purchases.

02 / STOREKIT

Achats et remboursements

Les achats sont traités par Apple. Utilisez Restore Purchases dans Popcafe pour restaurer un abonnement éligible. Les demandes de remboursement sont gérées par Apple sur reportaproblem.apple.com.

03 / PROJETS LOCAUX

Gardez un export avant un grand changement

Conservez une copie exportée de vos paquets de projet .popcafe importants avant de passer à un nouvel appareil, de supprimer l’app ou d’installer une mise à jour bêta majeure du système d’exploitation. Si vous signalez un projet endommagé, conservez le paquet d’origine et travaillez sur un double.

PROJETS / ICLOUD

Synchronisation iCloud des projets

Ouvrez Gallery > Settings > iCloud · Pro. La synchronisation nécessite Popcafe Pro et iCloud Drive sur l’appareil. Vérifiez l’état affiché ou utilisez Retry Sync si l’option est disponible. Les projets sont d’abord enregistrés localement. La désactivation de la synchronisation conserve les projets locaux et les copies déjà présentes dans iCloud.

ASSISTANCE / DIAGNOSTICS

Fermetures inattendues

Lorsque Popcafe propose un rapport après une fermeture inattendue, choisissez Send Report. L’activité technique récente, les détails de l’appareil et les diagnostics système associés disponibles sont joints automatiquement, même si l’envoi automatique des rapports de plantage est désactivé ; vous n’avez pas besoin de chercher un journal système. Si Mail n’est pas configuré, choisissez Share Report et partagez le rapport avec wow@ooooomo.com. L’aperçu du rapport et l’ajout d’une copie du projet sont facultatifs.

04 / CONFIDENTIALITÉ

Demandes de confidentialité

Envoyez vos questions de confidentialité ou demandes de suppression à wow@ooooomo.com avec l’objet « Popcafe Privacy Request ». Décrivez votre demande et le pays ou la région concernés. N’envoyez pas de pièce d’identité, sauf si nous vous expliquons précisément pourquoi une vérification est légalement requise.

Les statistiques et les rapports de plantage peuvent être désactivés immédiatement dans l’écran Settings de Popcafe. Popcafe n’a pas de système de comptes et les statistiques facultatives utilisent des identifiants anonymes : il se peut donc que nous ne puissions pas retrouver d’anciens enregistrements sans un identifiant fourni volontairement par l’utilisateur.

ÉTAT / SERVICE

Délai de réponse

Nous nous efforçons d’accuser réception des demandes d’assistance et de confidentialité sous 2 jours ouvrés. Les demandes complexes peuvent prendre plus de temps, mais nous vous donnerons des nouvelles dès que possible.

05 / CONTACT

Exploitant