Suporte

01 / PRIMEIRAS VERIFICAÇÕES

Antes de entrar em contato com o suporte

• Abra Popcafe → Guide → Copy Support Info e inclua os detalhes técnicos copiados.
• Confirme se o aparelho tem espaço livre suficiente antes de importar ou exportar mídias grandes.
• Para o acesso às fotos, abra Ajustes do iOS → Popcafe → Fotos.
• Para o acesso à assinatura, no Popcafe, abra Settings → Restore Purchases.

02 / STOREKIT

Compras e reembolsos

As compras são processadas pela Apple. Use Restore Purchases no Popcafe para restaurar uma assinatura elegível. As solicitações de reembolso ficam a cargo da Apple, em reportaproblem.apple.com.

03 / PROJETOS LOCAIS

Guarde uma exportação antes de uma grande mudança

Guarde uma cópia exportada dos pacotes de projeto .popcafe importantes antes de passar para um novo aparelho, remover o app ou instalar uma grande atualização beta do sistema operacional. Ao relatar um projeto danificado, preserve o pacote original e trabalhe em uma cópia.

PROJETOS / ICLOUD

Sincronização de projetos com o iCloud

Abra Gallery > Settings > iCloud · Pro. A sincronização exige o Popcafe Pro e o iCloud Drive no aparelho. Confira o status exibido ou use Retry Sync quando disponível. Os projetos são salvos primeiro no aparelho. Ao desativar a sincronização, os projetos locais e as cópias já existentes no iCloud são mantidos.

SUPORTE / DIAGNÓSTICO

Fechamentos inesperados

Quando o Popcafe oferecer um relatório após um fechamento inesperado, escolha Send Report. A atividade técnica recente, os detalhes do aparelho e os diagnósticos do sistema relacionados disponíveis são anexados automaticamente, mesmo com o envio automático de falhas desativado; você não precisa procurar um log do sistema. Se o Mail não estiver configurado, escolha Share Report e compartilhe o relatório com wow@ooooomo.com. Pré-visualizar o relatório e incluir uma cópia do projeto são opcionais.

04 / PRIVACIDADE

Solicitações de privacidade

Envie dúvidas sobre privacidade ou pedidos de exclusão para wow@ooooomo.com com o assunto “Popcafe Privacy Request”. Descreva a solicitação e o país ou a região a que ela se refere. Não envie documentos de identidade, a menos que expliquemos especificamente por que a verificação é exigida por lei.

A análise de uso e o envio de relatórios de falhas podem ser desativados imediatamente em Settings no Popcafe. O Popcafe não tem sistema de contas, e a análise de uso opcional usa identificadores anônimos; por isso, talvez não consigamos localizar registros antigos sem um identificador fornecido voluntariamente pelo usuário.

STATUS / SERVIÇO

Prazo de resposta

Procuramos confirmar o recebimento de solicitações de suporte e de privacidade em até 2 dias úteis. Solicitações complexas podem levar mais tempo, mas daremos um retorno sempre que possível.

05 / CONTATO

Responsável