Support

01 / VORAB PRÜFEN

Bevor du den Support kontaktierst

• Öffne Popcafe → Guide → Copy Support Info und füge die kopierten technischen Details bei.
• Prüfe, ob auf dem Gerät genug freier Speicher ist, bevor du große Mediendateien importierst oder exportierst.
• Den Fotozugriff findest du in iOS unter Einstellungen → Popcafe → Fotos.
• Den Zugriff auf dein Abo stellst du in Popcafe unter Settings → Restore Purchases wieder her.

02 / STOREKIT

Käufe und Erstattungen

Käufe werden von Apple abgewickelt. Mit Restore Purchases in Popcafe stellst du ein berechtigtes Abo wieder her. Erstattungsanträge bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.

03 / LOKALE PROJEKTE

Vor großen Änderungen exportieren

Bewahre eine exportierte Kopie wichtiger .popcafe-Projektpakete auf, bevor du auf ein neues Gerät wechselst, die App löschst oder ein großes Beta-Update des Betriebssystems installierst. Wenn du ein beschädigtes Projekt meldest, bewahre das Originalpaket auf und arbeite mit einem Duplikat.

PROJEKTE / ICLOUD

iCloud-Sync für Projekte

Öffne Gallery > Settings > iCloud · Pro. Für den Sync brauchst du Popcafe Pro und iCloud Drive auf dem Gerät. Prüfe den angezeigten Status oder nutze Retry Sync, falls verfügbar. Projekte werden zuerst lokal gespeichert. Wenn du den Sync ausschaltest, bleiben lokale Projekte und vorhandene iCloud-Kopien erhalten.

SUPPORT / DIAGNOSE

Unerwartetes Beenden

Wenn Popcafe nach einem unerwarteten Beenden einen Bericht anbietet, wähle Send Report. Aktuelle technische Aktivitäten, Gerätedetails und verfügbare zugehörige Systemdiagnosen werden automatisch angehängt, auch wenn automatische Absturz-Uploads ausgeschaltet sind; du musst kein Systemprotokoll suchen. Wenn Mail nicht eingerichtet ist, wähle Share Report und teile den Bericht mit wow@ooooomo.com. Die Vorschau des Berichts und das Anhängen einer Projektkopie sind optional.

04 / DATENSCHUTZ

Datenschutzanfragen

Schick Fragen zum Datenschutz oder Löschanfragen an wow@ooooomo.com mit dem Betreff „Popcafe Privacy Request“. Beschreib dein Anliegen und das Land oder die Region, die dafür relevant ist. Schick keine Ausweisdokumente, es sei denn, wir erklären dir ausdrücklich, warum eine Überprüfung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Analysen und Absturzberichte lassen sich in Popcafe unter Settings sofort deaktivieren. Popcafe hat kein Kontosystem, und die optionalen Analysen verwenden anonyme Kennungen. Daher können wir frühere Daten möglicherweise nicht finden, wenn du uns nicht freiwillig eine Kennung nennst.

STATUS / SERVICE

Antwortzeit

Wir bemühen uns, Support- und Datenschutzanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen. Komplexe Anfragen können länger dauern, aber wir melden uns mit einem Zwischenstand, sobald es möglich ist.

05 / KONTAKT

Betreiber