サポート

01 / 最初の確認

サポートに連絡する前に

• Popcafe の「Guide」→「Copy Support Info」を開き、コピーされた技術情報を添えてください。
• 大きなメディアを読み込んだり書き出したりする前に、デバイスに十分な空き容量があることを確認してください。
• 写真へのアクセスについては、iOS の「設定」→「Popcafe」→「写真」を開いてください。
• サブスクリプションの利用については、Popcafe の「Settings」→「Restore Purchases」を開いてください。

02 / StoreKit

購入と返金

購入は Apple によって処理されます。対象となるサブスクリプションを復元するには、Popcafe の Restore Purchases を使ってください。返金のご依頼は、Apple が reportaproblem.apple.com で受け付けています。

03 / ローカルプロジェクト

大きな変更の前に、書き出しを残す

新しいデバイスへの移行、アプリの削除、OS の大型ベータアップデートのインストールの前には、大切な .popcafe プロジェクトパッケージを書き出したコピーを保管しておいてください。破損したプロジェクトを報告するときは、元のパッケージをそのまま保存し、複製で作業してください。

プロジェクト / iCloud

iCloud でのプロジェクト同期

Gallery > Settings > iCloud · Pro を開きます。同期には Popcafe Pro と、デバイスでの iCloud Drive が必要です。表示されているステータスを確認するか、利用できる場合は Retry Sync を使ってください。プロジェクトはまずローカルに保存されます。同期をオフにしても、ローカルのプロジェクトと既存の iCloud のコピーはそのまま残ります。

サポート / 診断

予期しない終了

予期しない終了のあとに Popcafe がレポートを提案したら、Send Report を選んでください。クラッシュの自動アップロードがオフでも、最近の技術的なアクティビティ、デバイスの詳細、利用可能な関連システム診断が自動的に添付されるので、システムログを探す必要はありません。「メール」が設定されていない場合は、Share Report を選び、wow@ooooomo.com にレポートを共有してください。レポートのプレビューと、プロジェクトのコピーの添付は任意です。

04 / プライバシー

プライバシーに関するご依頼

プライバシーに関するご質問やデータ削除のご依頼は、件名を「Popcafe Privacy Request」として wow@ooooomo.com までお送りください。ご依頼の内容と、関係する国または地域をお書きください。本人確認が法的に必要な理由を私たちから具体的にご説明した場合を除き、身分証明書は送らないでください。

分析とクラッシュレポートは、Popcafe の「Settings」ですぐに無効にできます。Popcafe にはアカウントの仕組みがなく、任意の分析では匿名の識別子を使用しているため、ユーザーが自発的に提供する識別子がなければ、過去の記録を特定できない場合があります。

ステータス / サービス

返信の目安

サポートやプライバシーに関するご依頼には、2営業日以内に受領のご連絡をすることを目指しています。複雑なご依頼は時間がかかる場合がありますが、可能な範囲で経過をお知らせします。

05 / 連絡先

運営者